FAQ

Preguntas generales

• He recibido una comunicación en nombre de Aktiv Kapital por la que me reclaman una deuda. ¿Quién es Aktiv Kapital?

  Aktiv Kapital es una compañía internacional con operaciones en ocho países, y es uno de los mayores inversores en créditos impagados de Europa y Canadá.

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  Acerca de Aktiv Kapital

  En España, Aktiv Kapital Collections, S.L.U. (anteriormente Treym Consulting y Servicios a Empresas, S,L.U.) es el responsable de gestionar las adquisiciones de deuda realizadas por Aktiv Kapital. Aktiv Kapital tiene un equipo de profesionales con una extensa experiencia dentro del sector, y realiza reclamación judicial y amistosa con los estándares más altos de calidad.

• ¿Qué es New Deal? ¿Cómo puede ayudarte Aktiv Kapital?

  New Deal es nuestra manera de ayudar a nuestros clientes a solucionar sus deudas de acuerdo con su situación financiera. En New Deal encontrará diferentes alternativas de pago y podrá seleccionar fácilmente la que mejor se adapte a usted. Estas alternativas o productos están asociadas a colores y cada color está relacionado con el tiempo necesario para cancelar la deuda.

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  Purple - 0-3 meses Green - 4-12 meses Blue - 13-36 meses Orange - 37-72 meses El tiempo es importante y por eso, cuanto más corto sea el plazo del producto que elija mayores serán los beneficios que obtendrá. Como consecuencia, New Deal incluye un programa de bonificaciones llamado AK Plus que le dará dinero extra en todos sus pagos. Por cada pago que realice, AK Plus le da entre el 10% - 25% del dinero ingresado y lo añade a su cuenta New Deal. Puede utilizar este dinero ahorrado en cualquier momento para cancelar su cuenta. Inscríbase hoy Elija el producto que mejor se adapte a usted haciendo un primer pago y consiga instantáneamente todos los beneficios incluidos en New Deal. No dude en contactar con nosotros en el 900 800 673 (número gratuito), siempre estamos disponibles para ayudarle.

Acerca de mi deuda

• ¿Puede Aktiv Kapital reclamarme una deuda si yo contraté con otra entidad? ¿Qué es una cesión de créditos?

  La cesión de créditos se regula en el Código Civil (artículos 1.528 y concordantes) y supone la transmisión de la titularidad de un derecho de crédito por un acreedor (cedente, acreedor original) a otro acreedor (cesionario o nuevo titular).

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  Todos los derechos adquiridos en virtud de una obligación son transmisibles con sujeción a las leyes, si no se hubiese pactado lo contrario. La venta o cesión de un crédito comprende la de todos los derechos accesorios. Todos los créditos adquiridos por Aktiv Kapital se efectuan a través de escritura pública con intervención de un Notario. Aktiv Kapital junto con el cedente de la deuda envía una notificación para informar a todos los nuevos clientes del cambio de legítimo acreedor y nuevo lugar de pago, a fin de que puedan saldar sus deudas. Aunque el cliente no reciba esta notificación, Aktiv Kapital es el legítimo acreedor de las deudas.

• ¿Es necesario mi consentimiento para esta cesión?

  No se necesita el consentimiento del deudor para la cesión de su crédito dado que la legislación española expresamente establece que no se requerirá el consentimiento del deudor para efectuar una transmisión de su crédito, si bien, debe ser notificado para su conocimiento del nuevo lugar de pago liberatorio de su deuda.

  El informe jurídico de la Agencia Española de Protección de Datos, elaborado por el Gabinete jurídico, con el número 277/2008 apunta esta misma línea.

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• ¿Qué consecuencias tiene el impago de mi deuda?

  El impago de su deuda afectará a su historial crediticio y ello conllevará la aplicación de los intereses que legalmente correspondan y que incrementarán su deuda.

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  Aktiv Kapital participa como entidad informante en ficheros de solvencia (artículo 29.2 de la Ley Orgánica 15/1999). Aktiv Kapital comunica semanalmente la información de los créditos cedidos al fichero Asnef,(responsable: Asnef-Equifax, Servicios de Información de Crédito, S.L.) por lo que su crédito podrá ser incluido en este fichero. En caso de que su expediente sea tratado en vía judicial su deuda podrá verse incrementada además con las costas procesales. Esto puede suponer hasta un aumento del 30% sobre la cantidad adeudada.

• La deuda que me reclaman ha prescrito. ¿Puede reclamarme Aktiv Kapital la deuda?

  En la legislación existen distintos plazos de prescripción. No existe un único plazo de prescripción. El plazo general durante el cual se puede reclamar una deuda es de 15 años, aunque hay reglas específicas para algunos supuestos.

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  La prescripción puede interrumpirse por cualquier medio y se produce siempre que se requiere el pago de una deuda. La interrupción implica que comienza de nuevo a computarse el plazo de prescripción que marca la legislación. No obstante, la prescripción no afecta a la existencia de la deuda, por ello, la obligación moral del pago de la deuda no prescribe y la deuda no deja de existir.

• ¿Dónde puedo encontrar mi número de referencia o contraseña?

  Puede localizar su número de referencia y contraseña en el lateral izquierdo de la carta que le hemos enviado.

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  Si no dispone de esta información, llámenos al teléfono gratuito 900 800 673 y se las proporcionaremos.

• ¿Cómo puedo hacer el pago de mi deuda?

  Aktiv Kapital ofrece todas las opciones para que usted elija la que prefiera:

  1. Ahora mismo desde esta página web. Necesitará su número de cliente y contraseña que aparece en nuestras cartas. Si no dispone de esta información, llámenos.

  2. Domiciliación bancaria. Para su comodidad, llámenos y facilite su número de cuenta; nosotros le giraremos el recibo sin ningún cargo.

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  3. Tarjeta de crédito/débito. Llámenos y en pocos minutos tendrá su pago realizado. 4. Ingreso o transferencia Banco Santander 0049-2865-11-2214263090 Titular: Aktiv Kapital Collections, S.L.U. Necesitará su número de referencia que aparece en nuestras cartas. Si no dispone de esta información, llámenos. Nuestro teléfono gratuito es el 900 800 673 Nuestro horario es de L a V de 08:00 a 22:00 y S de 09:00 a 14:00

Atención al cliente

• ¿Cómo puedo realizar una reclamación?

  Contamos con un servicio de Atención al Cliente para atender sus reclamaciones y solicitudes. Los motivos que nos indican en sus escritos serán valorados para la mejora en la calidad de nuestros servicios; queremos resolver su reclamación sin demora y asegurarnos de que queda satisfecho con la resolución de su reclamación.

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  Para la contestación por escrito a cualquier reclamación, incluyendo el ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), es necesario: • Escrito firmado • Identificación del domicilio al que quiere recibir contestación • Fotocopia del DNI/NIF o documento válido que lo identifique Puede dirigir su escrito al Departamento de Atención al Cliente, en la calle Hermanos García Noblejas, 39- 3º planta de Madrid -28037-. Si Vd. no es el titular de la información, debe remitirnos autorización de su representado, acompañado de la fotocopia del DNI/NIF de ambos u otro documento válido que lo identifique. Para mayor efectividad en la atención a su reclamación, deberá acompañar a su escrito la documentación justificativa de la misma.